濱海開發(fā)制作移動搶修APP 供電故障搶修使用
作者：admin 來源： 發(fā)布時間：2014-8-18 10:15:12
新報訊【記者 王虹 通訊員 王冬】根據(jù)PMS項目組反饋數(shù)據(jù)，濱海供電公司在度夏期間（7月1日至8月15日）累計通過移動APP應用程序發(fā)送95598故障報修工單8342張，占全部處理工單的84%，應用率居市公司前列，同時工單應用總量大幅領先市公司其他供電單位。
在移動搶修APP應用推進過程中，濱海供電立足本區(qū)域工作特點以及現(xiàn)場搶修駐點分布情況，按照小范圍試點應用到所有網點全面鋪開的工作路徑，對全部12個現(xiàn)場搶修駐點人員開展業(yè)務培訓，講解設備使用方法以及移動APP操作要點，確保搶修駐點人員掌握相關業(yè)務技能，為移動作業(yè)平臺快速推廣使用打下良好基礎。
另一方面，由于此類設備屬于首次大規(guī)模使用，濱海供電配網搶修相關人員緊密聯(lián)系設備運維單位，通過建立微信群的方式與技術服務人員建立快速溝通渠道，及時協(xié)助解決使用過程中的各類問題，確保設備應用率維持在較高水平。
通過上述工作的開展，為故障搶修工作經受住度夏期間“7·20”特大暴雨和上周高溫大負荷的考驗。在這兩次業(yè)務高峰日接收的報修工單數(shù)分別達到883張（7月20日）和345張（8月11日），如按照以往電話聯(lián)系現(xiàn)場派單的工作模式，將造成大批量工單延誤，但通過應用移動搶修APP實現(xiàn)了報修工單及時到達現(xiàn)場，避免了可能出現(xiàn)的行風服務風險，更進一步踐行了國網公司“你用電，我用心”的服務承諾。
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